姓名：史羽彤

年级：2023级

班级：2305班

专业：数字媒体艺术

学号：20230902155

图一：志愿活动进行中

实践过程

时代进步，医疗便捷的同时，也困扰着部分人，为了能够先从基层开始了解医疗行业，我选择即墨区人民医院，进行了一天的志愿者服务。

我的主要职责是为患者提供关于看病流程的引导和解答他们的疑问，工作地点大多在门诊导医台和自助机旁。

从刚开始的磕磕巴巴，到主动询问是否需要帮助 让我思考了很多。

首先，我学会了如何与不同年龄、背景和文化的人们进行有效的沟通。以需求为导向，以服务为目标，倾听他们的需求，提供清晰的解答。我也学会如何使用简单明了的语言来解释医疗流程，以便让他们更好地理解。我深感医学人文关怀并不是一句空口号，我们需要多渠道接触患者，多方位了解患者

其次，我更加深刻的感受到了人们面对疾病的痛苦与坚韧。医院不仅是治疗疾病的场所，更是充满人情的社区。在我与病人的互动中，我见证了许多温暖人心的瞬间。“医学是一门技术，也是一门哲学，还要有些许情怀”，病人们会因焦虑和担心而情绪低落，倾听他们的故事，给予真诚的关怀，我学会了如何温暖他人。

图二：志愿活动进行中